1. Общие положения
1.1. Настоящий раздел предназначен исключительно для подачи жалоб на действия администрации проекта.
1.2. В данном разделе рассматриваются нарушения регламента администрации, превышение полномочий, некорректное поведение и иные неправомерные действия администрации.
1.3. Несогласие с выданным наказанием рассматривается исключительно в разделе обжалования наказаний.
2. Оформление жалобы
2.1. Заголовок жалобы должен быть оформлен по форме:
Жалоба на Nick_Name
2.2. В жалобе обязательно должны быть указаны:
• игровой ID заявителя;
• подробное описание ситуации;
• доказательства нарушения.
2.3. В одной жалобе допускается рассмотрение только одной ситуации.
2.4. Жалоба должна быть подана не позднее 72 часов с момента происшествия.
3. Требования к доказательствам
3.1. Представленные доказательства должны полностью отражать обстоятельства рассматриваемой ситуации.
3.2. Видеозапись должна:
иметь качество не ниже 480p;
содержать игровой HUD;
содержать начало спорной ситуации;
не содержать монтажа, склеек и иных изменений;
содержать звук, если он необходим для объективного рассмотрения.
3.3. Если продолжительность видеозаписи превышает 2 минуты, автор обязан указать таймкоды нарушения.
3.4. Скриншоты принимаются только в качестве дополнительных доказательств.
3.5. Доказательства должны быть размещены на общедоступном ресурсе и быть доступны для просмотра на момент рассмотрения жалобы.
4. Авторство жалобы
4.1. Жалоба может быть подана исключительно участником ситуации, чьи права или интересы, по его мнению, были нарушены.
4.2. Использование видеозаписей, скриншотов или иных доказательств, принадлежащих третьим лицам, допускается только с согласия их автора либо при его непосредственном обращении.
Жалобы, основанные исключительно на материалах третьих лиц без их согласия или участия, рассмотрению не подлежат.
5. Сообщения в теме
5.1. Оставлять сообщения в теме имеют право:
автор жалобы;
администрация проекта.
5.2. Сообщения третьих лиц могут быть удалены без предварительного предупреждения.
6. Основания для отказа в рассмотрении
6.1. Жалоба может быть отклонена в следующих случаях:
• нарушены требования к оформлению жалобы;
• отсутствуют необходимые доказательства;
• истек установленный срок подачи;
• представленные доказательства не позволяют объективно установить обстоятельства ситуации;
• жалоба содержит оскорбления, провокации или ненормативную лексику;
• в одной жалобе объединено несколько различных ситуаций;
• жалоба подана лицом, не являющимся участником рассматриваемой ситуации;
• использованы материалы третьих лиц без их согласия.
7. Рассмотрение жалоб
7.1. Жалобы рассматриваются администрацией, обладающей соответствующими полномочиями.
7.2. Администрация вправе запросить дополнительные материалы или пояснения у участников ситуации, если это необходимо для объективного рассмотрения жалобы.
7.3. Незначительные нарушения оформления не являются безусловным основанием для отказа в рассмотрении, если представленных материалов достаточно для принятия объективного решения.