1. Способы обращения
1.1. Игроки могут обращаться к администрации следующими способами:
Репорт на сервере — для оперативных вопросов и срочных ситуаций (нарушения правил, баги, конфликты, вопросы по игровому процессу).
Тикет-система официального Discord сервера — для официальных запросов, жалоб и сложных ситуаций, требующих детального рассмотрения.
Форум проекта — для подачи жалоб на действия администрации, подробных обращений и предложений по улучшению проекта.
2. Общие правила обращения
2.1. При обращении к администрации необходимо:
соблюдать уважительный тон общения;
избегать оскорблений, нецензурной лексики, угроз, провокаций и агрессивного поведения;
чётко и лаконично излагать суть вопроса или проблемы;
предоставлять достоверную информацию;
предоставлять необходимые доказательства при их наличии;
использовать русский язык;
ожидать ответа администрации и не создавать повторных обращений по одному и тому же вопросу.
Запрещено:
намеренно вводить администрацию в заблуждение;
предоставлять поддельные, отредактированные или недостоверные доказательства;
оказывать давление на администрацию;
требовать особого отношения или преимуществ перед другими игроками;
обсуждать решения администрации в оскорбительной или провокационной форме;
предлагать или принимать вознаграждение (игровое или реальное) за снятие наказания, изменение решения или закрытие темы на форуме.
3. Правила использования игрового репорта
3.1. При отправке репорта необходимо:
указывать ID нарушителя и краткий код нарушения (например: 45 DM, 12 PG);
при подаче репорт-тикета (внутриигровая жалоба) прикреплять видеозапись ситуации длительностью не более 2 минут;
подробное описание ситуации даётся только на разборе, а не в самом репорте — репорт нужен для быстрой фиксации, а не пересказа.
Репорт предназначен исключительно для вопросов, связанных с игровым процессом.
Запрещено использовать репорт для:
просьб о выдаче игровых ресурсов, валюты, имущества, уровней и иных игровых преимуществ;
обсуждения действий администрации (для этого используются форум или тикет-система);
спама, флуда и бессмысленных сообщений;
личных вопросов, не связанных с проектом;
намеренного отвлечения администрации от выполнения её обязанностей;
требования немедленного ответа от администрации;
создания нескольких репортов подряд по одной и той же ситуации.
4. Жалобы на действия администрации
4.1. Жалоба подаётся через форум или тикет-систему в течение 72 часов с момента ситуации.
4.2. Доказательства должны отражать всю значимую часть ситуации без монтажных разрывов.
4.3. При наличии технической причины пропуска срока подачи жалобы, срок может быть восстановлен решением руководства.
5. Ответственность
5.1. Администрация вправе отказать в рассмотрении обращения, если оно нарушает настоящие правила.
5.2. За злоупотребление системой обращений игрок может получить наказание в соответствии с правилами проекта.
5.3. Неоднократное создание ложных обращений, предоставление недостоверной информации, спам, флуд, оскорбительное поведение либо иные нарушения при обращении к администрации рассматриваются в соответствии с действующими правилами проекта.
5.4. Предложение или принятие вознаграждения за снятие наказания, изменение решения или закрытие темы на форуме наказывается бан от 14 дней до перманента для обеих сторон.