1. Общие положения
1.1. Настоящий раздел предназначен исключительно для подачи жалоб на действия лидеров государственных и криминальных организаций проекта.
1.2. В данном разделе рассматриваются нарушения правил проекта, регламента лидеров, злоупотребление полномочиями, некорректное поведение и иные неправомерные действия лидера.
1.3. Несогласие с игровым наказанием, выданным администрацией, рассматривается исключительно в разделе обжалования наказаний.
1.4. Администрация вправе отклонить жалобу, оформленную с нарушением настоящих Правил.
1.5. Незначительные нарушения оформления не являются безусловным основанием для отказа в рассмотрении, если представленных материалов достаточно для объективного принятия решения.
2. Право на подачу жалобы
2.1. Жалобу вправе подать только игрок, непосредственно участвовавший в рассматриваемой ситуации.
2.2. Использование видеозаписей, скриншотов или иных доказательств, принадлежащих третьим лицам, допускается только с согласия их автора либо при его непосредственном обращении.
2.3. Жалобы, основанные исключительно на материалах третьих лиц без их согласия или участия, рассмотрению не подлежат.
3. Срок подачи жалобы
3.1. Жалоба должна быть подана не позднее 48 часов с момента нарушения.
4. Оформление жалобы
4.1. Заголовок темы должен быть оформлен по форме:
Жалоба на Nick_Name
Пример:
Жалоба на John_Smith
4.2. В одной жалобе допускается рассмотрение только одной игровой ситуации.
4.3. Жалоба должна содержать:
игровой никнейм заявителя;
игровой никнейм лидера;
подробное описание ситуации;
доказательства нарушения.
4.4. Запрещается использовать в названии темы или тексте жалобы оскорбления, провокации, ненормативную лексику либо заведомо ложную информацию.
5. Требования к доказательствам
5.1. Представленные доказательства должны полностью отражать обстоятельства рассматриваемой ситуации.
5.2. Видеозапись должна:
иметь качество не ниже 480p;
содержать игровой интерфейс (HUD);
содержать начало спорной ситуации;
не содержать монтажа, обрезки и иных изменений;
содержать звук, если он необходим для объективного рассмотрения.
5.3. Если продолжительность видеозаписи превышает 2 минуты, необходимо указать таймкоды нарушения.
5.4. Скриншоты принимаются только в качестве дополнительных доказательств.
5.5. Доказательства должны быть размещены на общедоступном ресурсе и оставаться доступными не менее 4 суток после вынесения решения.
6. Сообщения в теме
6.1. Оставлять сообщения в теме имеют право:
заявитель;
лидер, на которого подана жалоба;
администрация проекта.
6.2. Сообщения третьих лиц могут быть удалены без предварительного предупреждения.
7. Основания для отказа в рассмотрении
7.1. Жалоба может быть отклонена в следующих случаях:
нарушены требования к оформлению жалобы;
отсутствуют необходимые доказательства;
истек установленный срок подачи;
представленные доказательства не позволяют объективно установить обстоятельства ситуации;
в одной жалобе объединено несколько различных ситуаций;
жалоба содержит оскорбления, провокации, ненормативную лексику либо заведомо ложную информацию;
жалоба подана лицом, не являющимся участником рассматриваемой ситуации;
использованы материалы третьих лиц без их согласия.
8. Рассмотрение жалобы
8.1. Жалобы рассматриваются администрацией, обладающей соответствующими полномочиями.
8.2. Администрация вправе запросить дополнительные материалы или пояснения у участников ситуации, если это необходимо для объективного рассмотрения жалобы.
8.3. По результатам рассмотрения администрация вправе:
отказать в удовлетворении жалобы;
признать жалобу обоснованной и применить меры к лидеру;
запросить дополнительную информацию перед принятием решения.