1. Общие положения
1.1. Игрок вправе подать жалобу, если действия другого игрока нарушили правила проекта и непосредственно затронули его игровой процесс.
1.2. Жалоба подается путем создания темы в соответствующем разделе форума и должна соответствовать требованиям настоящих Правил.
1.3. Администрация вправе отклонить жалобу, оформленную с нарушением настоящих Правил.
1.4. Незначительные нарушения оформления не являются безусловным основанием для отказа в рассмотрении, если представленных материалов достаточно для объективного принятия решения.
2. Право на подачу жалобы
2.1. Жалобу вправе подать только игрок, непосредственно участвовавший в рассматриваемой ситуации.
2.2. Использование видеозаписей, скриншотов или иных доказательств, принадлежащих третьим лицам, допускается только с согласия их автора либо при его непосредственном обращении.
2.3. Жалобы, основанные исключительно на материалах третьих лиц без их согласия или участия, рассмотрению не подлежат.
3. Срок подачи жалобы
3.1. Жалоба должна быть подана не позднее 48 часов с момента нарушения.
3.2. Жалобы на нарушения, совершенные во время официальных мероприятий проекта, подаются не позднее 6 часов после их окончания.
4. Оформление жалобы
4.1. Заголовок темы оформляется по форме:
Пункт правил / Нарушение | ID нарушителя
Примеры:
SK | ID 10754
PG | ID 74687
6.2 ОП | ID 53214
4.2. В одной жалобе допускается рассмотрение только одной игровой ситуации.
4.3. Жалоба должна содержать:
описание ситуации;
игровой ID нарушителя;
доказательства нарушения.
4.4. Запрещается использовать в названии темы или тексте жалобы оскорбления, провокации, ненормативную лексику либо заведомо ложную информацию.
5. Требования к доказательствам
5.1. Доказательства должны полностью отражать обстоятельства рассматриваемой ситуации.
5.2. Видеозапись должна:
иметь качество не ниже 480p;
содержать игровой HUD;
содержать начало ситуации;
не содержать монтажа, обрезки или иных изменений;
содержать звук, если он необходим для объективного рассмотрения.
5.3. Если продолжительность видеозаписи превышает 2 минуты, необходимо указать таймкоды нарушения.
5.4. Скриншоты принимаются только в качестве дополнительных доказательств.
5.5. Доказательства должны быть размещены на общедоступном ресурсе и оставаться доступными не менее 4 суток после вынесения решения по жалобе.
5.6. В случае удаления доказательств до истечения установленного срока администрация вправе пересмотреть или отменить ранее принятое решение.
6. Сообщения в теме
6.1. Оставлять сообщения в теме имеют право:
заявитель;
игрок, в отношении которого подана жалоба;
администрация проекта.
6.2. Сообщения третьих лиц могут быть удалены без предварительного предупреждения.
7. Основания для отказа в рассмотрении
7.1. Жалоба может быть отклонена в следующих случаях:
нарушены требования к оформлению жалобы;
отсутствуют необходимые доказательства;
истек установленный срок подачи;
представленные доказательства не позволяют объективно установить обстоятельства ситуации;
в одной жалобе объединено несколько различных ситуаций;
жалоба содержит оскорбления, провокации, ненормативную лексику либо заведомо ложную информацию;
жалоба подана лицом, не являющимся участником рассматриваемой ситуации;
использованы материалы третьих лиц без их согласия.
8. Рассмотрение жалобы
8.1. Жалобы рассматриваются администрацией, обладающей соответствующими полномочиями.
8.2. Администрация вправе запросить дополнительные материалы или пояснения у участников ситуации, если это необходимо для объективного рассмотрения жалобы.
8.3. Решение администрации принимается на основании представленных доказательств, правил проекта и внутреннего регламента администрации.